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Suporte
A área de suporte é uma vertente fulcral dos serviços Use.it e tem como principal objectivo apoiar os nossos clientes e parceiros na utilização das tecnologias com o intuito de rentabilizar ao máximo o investimento efectuado.
A nossa área de suporte proporciona a clientes e parceiros todo o apoio com um elevado nível de rigor, profissionalismo, responsabilidade e competência.
Serviço de Webmaster
O serviço de webmaster complementa as equipas de gestão dos nossos clientes e parceiros com toda a competência de programação e produção de conteúdos.
Desta forma, os sites internet são constantemente actualizados e estão munidos de conteúdos actualizados e com aspecto e funcionalidade profissional. É uma fórmula que permite maior retorno ao investimento tecnológico.
Aliado a um custo mensal competitivo, é sem dúvida uma opção a ter em conta para qualquer cliente ou parceiro com necessidade de manter uma presença internet activa e dinâmica.
Planos e Configurações do Serviço
Formação e Apoio ao Utilizador
Com o objectivo de optimizar a forma de trabalho e utilizar todas as funcionalidades dos programas, a Use.it presta acções de formação específicas que dotam os formandos de toda a competência operacional sobre as tecnologias e aplicações em questão.
SLA - Service Level Agreement
As necessidades do Cliente para cada serviço informático são analisadas com vista a definir qual o nível de serviço óptimo. Os SLAs são contratos celebrados entre o prestador de serviço - Use.it - e o Cliente, que especificam os níveis de serviços ou standard de performance e que são peça fundamental no negócio da Use.it. O acordo deve estipular, entre outros aspectos, o nível de serviço a prestar, a disponibilidade da infra-estrutura e comunicações, confidencialidade, segurança dos dados e opções de suporte.
Manuais de Utilizador
O Manual de Utilizador de uma aplicação - backoffice ou frontoffice - é um instrumento precioso para a compreensão/aquisição de competências no uso da mesma. A Use.it desenvolve manuais de utilizador com o objectivo de tornar as "tecnologias ainda mais acessíveis para humanos".
